Sa përpjekje për të ndërtuar një bazë të dhënash të kontakteve të kualifikuara dhe sa përpjekje dhe përkushtim për të angazhuar audiencën tuaj përmes fushatave efektive të marketingut me email! Ka shumë investime nga kompanitë në këto kushte dhe për këtë arsye ka një interes të fortë për të fituar përsëri ata përdorues që duket se nuk kanë më "dashuri" dhe nuk ndjekin më një markë.

Mund të themi se faktori ekonomik është thelbësor kur bëhet fjalë për "riaktivizimin": përdoruesit joaktivë në fakt janë rezultat i kohës dhe parave të shpenzuara nga marka për të tërhequr vëmendjen e njerëzve. Dhe, meqenëse kushton më shumë për të tërhequr klientë të rinj sesa për ata të fituar, është thelbësore që të zgjohen grupet e kontakteve joaktive ose thjesht të përgjumur.

Një trashëgimi e ashtuquajtur "e fjetur" që mund të rikuperohet përmes një strategjie efektive  "Strategjitë e ri-angazhimit". Këto fushata kanë për qëllim atë pjesë të bazës së të dhënave të përbërë nga përdorues të përcaktuar si joaktivë, d.m.th. ata që me kalimin e kohës kanë pezulluar çdo formë ndërveprimi me fushatat e postës elektronike që marrin nga një markë e veçantë.

Performancat mesatare të regjistruara nga fushatat e riaktivizimit janë dukshëm më të ulëta se vlerat mesatare të fushatave normale të komunikimit përmes postës elektronike. Asgjë befasuese: është krejtësisht e kuptueshme dhe e parashikueshme që shkalla e përgjigjes së një objektivi krejtësisht joaktiv është afër 0.

Sidoqoftë, le të shohim se si përkthehen këto të dhëna në terma të konvertimit, gjë që në rastin specifik të fushatave në fjalë korrespondon me riaktivizimin e përdoruesit të kontaktuar.

Përdoruesit e riaktivizuar

Nëse shqyrtojmë efektivitetin e fushatave në terma të përqindjes së përdoruesve të riaktivizuar nga totali i përdoruesve të synuar, vërejmë se paraqitjet manuale marrin rezultatet më të mira.

Tregjet B2B dhe B2C kanë vlera mesatare shumë të ngjashme mesatare të riaktivizimit, ndërsa, nëse merren parasysh sektorë të ndryshëm të produkteve, mund të vërehet se sektori i Modës paraqet një ndryshueshmëri shumë të ulët të performancës për sa i përket riaktivizimit. Përkundrazi, sektori i turizmit arrin rezultate me ndryshueshmëri më të lartë.

Nëse e ndajmë shembullin midis markave që kanë një tregti elektronike dhe klientëve që nuk e përdorin atë, shohim se të parët janë në gjendje të riaktivizojnë një përqindje më të madhe të përdoruesve. Ky rezultat mund t'i atribuohet vëmendjes më të madhe nga kompanitë që përdorin një tregti elektronike për rikuperimin e klientëve që kanë humbur interesin dhe nuk blejnë më.

Objektet më efektive

Nëse është e vërtetë që tema është ndër faktorët kryesorë në përcaktimin e suksesit ose dështimit të një fushate me email, kjo është edhe më shumë në rastin e një fushate riaktivizimi. Linja e temës ka një detyrë të vështirë: të tërheqë vëmendjen e përdoruesit i cili për një periudhë të gjatë kohore tani ka humbur interesin për komunikimet që merr mbi një bazë pak a shumë periodike nga një dërgues i veçantë.

Disa fjalë duhet të jenë në gjendje të komunikojnë qëllimin e postës elektronike, për ta bërë atë të dallohet jo vetëm nga mesazhet e markave të tjera, por edhe nga mesazhet e tjera të së njëjtës markë që deri më tani kanë rezultuar joefektive.

Pra, le të shohim se cilët janë objektet e fushatave të ekzaminuara që kanë marrë rezultatet më të mira për sa i përket përdoruesve të riaktivizuar nga numri i përgjithshëm i përdoruesve në shënjestrat e tyre përkatëse të dërgimit.

Të gjitha rastet e renditura korrespondojnë me mesazhe të synuara, specifike, të personalizuara dhe ndonjëherë tërheqëse, të cilat arrijnë të zgjojnë pjesë jo të vogël të një baze të të dhënave joaktive. Përkundrazi, mes mesazheve që kanë marrë rezultatet më të këqija janë ato që janë përqendruar në një komunikim shumë të përgjithshëm dhe të zakonshëm, ndonjëherë i shoqëruar me zbritje. Këto fushata kanë arritur nivele të riaktivizimit nën 1%.

Tani le të përpiqemi të përmbysim perspektivën e vëzhgimit dhe të pozicionohemi në anën e përdoruesve që janë subjekt i fushatave në fjalë, domethënë përdoruesve joaktivë ose të fjetur që do të zgjohen.

Pjesa më e madhe e objektivit të marrë në konsideratë ka marrë vetëm një komunikim përpara se të riaktivizohet, çregjistrohet ose të përjashtohet nga ky objektiv.

Hartoni një fushatë riaktivizimi

Ky studim nxori në pah përhapjen e fushatave të riaktivizimit, metodat e përdorimit, efektivitetin e tyre dhe efektet që ato mund të kenë në marrësit e tyre përkatës.

Këtu janë hapat kryesorë për t'u vënë në praktikë në strukturimin e një strategjie korrekte të riaktivizimit.

Identifikoni përdoruesit joaktiv

Përdoruesit joaktivë janë pajtimtarë të bazës së të dhënave që nuk kanë hapur ose klikuar në email për një periudhë të caktuar kohe. Ekzistojnë disa faktorë që duhet të mbani mend gjatë përcaktimit të periudhës kohore për t'u marrë parasysh:

• Lloji i sjelljes. Trendi i përgjithshëm është të merret parasysh mungesa e hapjeve dhe klikimeve, por është gjithashtu e mundur të përfshihet në vlerësim sjellja e blerjes (periudha e kaluar që nga blerja e fundit) ose navigimi në site.
• Frekuenca. Periudha e pasivitetit mund të ndryshojë gjithashtu bazuar në frekuencën e dërgimit të postës elektronike. Nëse dërgimi është i përditshëm, për shembull, rreth 90 ditë. Nëse, nga ana tjetër, dërgimi është mujor, periudha e pasivitetit që do të konsiderohet e tillë mund të jetë më e gjatë (nga 6 muaj në 1 vit).
• Cikli jetësor i klientit. Ashtu si me frekuencën, gjatësia e ciklit të jetës së klientit ndikon në periudhën që do të merret në konsideratë. Blerja e makinave, për shembull, ka një cikël jetësor shumë të gjatë, ndërsa për produktet e përditshme të konsumit cikli jetësor është disa ditë ose javë.

Pasi të keni përcaktuar konceptin tuaj të "përdoruesit joaktiv", është koha për hapin tjetër.

Krijoni një strategji

Një strategji efektive e riaktivizimit është ajo që është në gjendje të dërgojë mesazhe që përmbajnë përmbajtje që është e rëndësishme për marrësin dhe stimuj që inkurajojnë ndërveprimin. Duhet të mbahet mend se pajtimtarët nuk kanë reaguar ndaj mesazheve të dërguara më parë, prandaj këshillohet të vlerësoni dhe bëni ndryshime në komunikime në mënyrë që të siguroni ndërveprim.

Përmbajtja

Eshtë thelbësore të rishikoni përmbajtjen dhe të dërgoni email që janë të ndryshëm nga standardi i zakonshëm.

Stili dhe toni

Fjalëkalimi: guxoni. Pastaj përpiquni të tërheqni vëmendjen e përdoruesit edhe me qëllime vizuale, dhe me një ton miqësor dhe të gjallë.

Kadence

Identifikoni kohët më të mira për të dërguar fushatat tuaja të riaktivizimit. Nëse, për shembull, keni përcaktuar një periudhë pasiviteti prej 3 muajsh, strategjia mund të jetë dërgimi i mesazhit të parë pas një muaji e gjysmë pasiviteti dhe përpjekja për të "kapur" përdoruesin para se të jetë tepër vonë.

Automatizim

Mënyra më efektive për të strukturuar një fushatë riaktivizimi është ndërtimi i një rrjedhe automatike komunikimi,  koha e pritjes dhe veprimet që do të ndërmerren në fund të rrjedhës. Eshtë e mundur që në mënyrë të pavarur të zgjidhni sa e-mail të dërgoni përpara se të përcaktoni një përdorues përfundimisht të "prishur": megjithatë, është më mirë të mos tejkaloni 3 komunikime.

Monitoroni rezultatet

Si të kuptojmë nëse fushata e riaktivizimit po funksionon mirë apo jo? Eshtë e rëndësishme të mbani mend se objektivat dhe, për këtë arsye, metrikat për t'u marrë parasysh në këtë drejtim janë pjesërisht të ndryshme nga ato të fushatave normale të postës elektronike.