Përvojat, përvojat dhe më shumë përvoja: kur bëhet fjalë për marketing gjithçka sillet rreth aftësisë për të kënaqur konsumatorin duke e vendosur atë në një Eksperiencë  Klienti që nuk përfundon me konsumin e produktit, por di të jetë e qëndrueshme me kalimin e kohës. 

Qendrimi në qasjen e drejtuar nga të dhënat është në fakt një faktor thelbësor për ata që duan të shmangin humbjen e konkurrencës: sot, kjo çon përsëri në një sërë praktikash më të mira organizative të cilat, nëse miratohen  si duhet, i lejojnë ata të bëjnë një hap cilësor hartimi të përvojave të paharrueshme, të cilat janë një pjesë integrale e konceptit të Inteligjencës  Marketing.

Salesforce ka përshkruar karakteristikat e tij themelore në një letër të bardhë të titulluar "Manuali i Inteligjencës së Marketingut", i krijuar për të kuptuar se si të organizojmë më mirë fazën e matjes.

Sidoqoftë, para se të hyni në detajet se si mund të përvetësohen teknikat e Inteligjencës  Marketing, është e nevojshme të bëni një hap prapa dhe të kuptoni më mirë subjektin e analizës sonë, duke identifikuar arsyen pse nuk mund të shmangni më zbatimin e tyre.

Inteligjenca Marketing mund të përmblidhet si një komponent  shtesë që mund t'i lejojë me të vërtetë kompanitë të bëjnë një hap përpara në operacionet e tyre të përditshme.

"Konsumatori total"

Siç thamë në fillim, sot konsumatorët nuk janë të kënaqur me pak, përkundrazi: ata pretendojnë të bashkëveprojnë me markat e tyre të preferuara në një mënyrë efikase dhe të paharrueshme, edhe përmes atyre pikave të kontaktit që duken pak të vlefshme dhe të parëndësishme në mënyrë që të zhvillojnë preferencën e tyre për blerje.

Ky pretendim u bë i dukshëm në vitin 2020, kur me pandeminë COVID-19 dhe shumë kufizime të vendosura nga qeveritë, shumë biznese u kthyen në dixhitale për të përmbushur nevojat e tyre: mendoni se krahasuar me 2019, mesatarisht 58% e ndërveprimeve të markave këtë vit ndodhën në internet.

Ky kalim masiv në një qasje dixhitale ka sjellë me vete një variant në perceptimin e përdoruesit, i cili ka filluar ta përjetojë konsumin si një udhëtim ku gjithçka është e lidhur, dhe në të cilën çdo hap duhet të jetë i rrjedhshëm dhe i këndshëm. Në aspektin dixhital kjo ndodh natyrshëm, sepse mediumi është në gjendje të hartojë plotësisht veprimin e atyre që e përdorin atë: njerëzit, me pak fjalë, duke përdorur web më shumë janë mësuar të kenë gjithçka të përshtatur, në një kohë relativisht të shkurtër.

Një zhvendosje paradigme që na detyron të konceptojmë konsumatorin si një figurë tre-dimensionale për tu kuptuar - fjalë për fjalë -  një përkufizim që i përshtatet atij në mënyrë të përsosur është "total", domethënë ai jeton çdo aspekt të përvojës duke gjykuar rezultatet dhe duke e lënë veten të ndikohet prej tyre.

Kjo çon në konceptimin e Përvojës së Klientit si një rrjedhë që duhet të monitorohet vazhdimisht, madje edhe në mënyrë dinamike: një rezultat që vetëm integrimi i sistemeve CRM në aktivitetin e të gjitha funksioneve të kompanisë mund të garantojë.

Nga Shitjet te Kujdesi për Klientin, te Marketingu te IT, të gjithë lojtarët e përfshirë në ndërtimin e përvojës duhet të jenë në gjendje të mbështeten në sisteme të efektshme të analizës dhe kontrollit, të cilat i lejojnë ata të hartojnë dhe veprojnë menjëherë në përputhje me sjelljet dhe reagimet që vërehen. 

Nuk është rastësi që fjalët kyçe mbi të cilat duhet të konceptohet sistemi juaj i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët janë Inovacioni, Integrimi dhe Inteligjenca Artificiale: tre koncepte të ndërlidhura për një evolucion të vërtetë dhe fitimprurës të kompanisë.

Secila prej këtyre fjalëve kyçe nuk mund të ekzistojë pa tjetrën: nëse brendësohet nga të gjithë fushat e kompanisë dhe zhvillohen në procese të reja, rezultati do të jetë një hartëzim i të dhënave i aftë të çojë në përpunimin e veprimeve në kohë dhe efektive, ndoshta me pak ndikim në aspektin operacional.

Tre fazat e veprimtarisë së Inteligjencës  Marketing

Përcaktimi i një sjellje para se të ndodhë nuk është i menjëhershëm: për të kuptuar se çfarë ndodh, para se të ndodhë, ju duhet të ndërtoni një strukturë të aftë për të vëzhguar dhe hartuar konsumatorin në kohë reale, duke ndërtuar një histori nga e cila të filloni ta profilizoni atë në mënyrë adekuate.

Për ta bërë këtë, kompania, përveç që ka infrastrukturën e duhur, duhet të ndjekë në thelb tre hapa.

Faza 1: Integrimi dhe menaxhimi i të dhënave

Para së gjithash, është e nevojshme të sigurohet që burimet e furnizimit dhe menaxhimit të të gjitha të dhënave të zvogëlohen: mesatarisht, një profesionist i thirrur për të kryer analiza të marketingut mund të përdorë më shumë se dhjetë prej tyre, me një shpenzim të konsiderueshëm për sa i përket energjisë.

Bërja e kësaj faze më efikase bëhet thelbësore, sepse jo vetëm që zvogëlon kohën, por edhe sepse mund të keni një pasqyrë më të plotë, e cila gjithashtu mund të çojë në përfundime të ndryshme dhe më precize. Dhe shumë shpesh kjo përkthehet edhe në rezultate të marra.

Faza 2: Analiza dhe optimizimi i të dhënave

Me një strukturë plotësisht të integruar, të aftë për të lëshuar raporte më të plota dhe në kohë shumë më të shkurtër, është më e lehtë të zgjedhësh shpenzimet e fushatave të aktivizuara, në veçanti (padyshim) ato që çojnë përsëri në platformat dixhitale. Jo vetëm kaq: edhe të gjitha ato veprime që bien nën kapelën e automatizimit të marketingut, siç janë njoftimet  përmes postës elektronike që aktivizohen sipas një veprimi specifik, mund të optimizohen dhe të vendosen në një kohë më të shpejtë. Në qendër të gjithçkaje është efektiviteti.

Për të vendosur këtë proces, është thelbësore të fillohet me një raport që është i lehtë për tu analizuar dhe që buron nga një vëzhgim i të dhënave që janë sa më të sakta: pa to, atëherë është e vështirë të jesh në gjendje të veprosh me saktësi.

Faza 3: Rënditja dhe bashkëpunimi

Automatizimi i marketingut nuk është vetëm veprueshmëria e konsumatorit, por edhe gjenerimi i materialeve të dobishëm për të gjitha funksionet në një hark kohor shumë më të shkurtër. Me pak fjalë, ekziston një front i jashtëm, por edhe një front i brendshëm, dhe të dyja janë të rëndësishme për të qenë në gjendje të jenë më efikas dhe produktiv: ky fleksibilitet, siç thamë në paragrafët e mëparshëm, duhet të jetë karakteristikë e të gjitha funksioneve të ndërmarrjes. Nëse të gjithë hyjnë në të njëjtën bazë të të dhënave, duke marrë raporte që mund të gjurmohen në matricat e të njëjtit kuptim, ata mund të bashkëpunojnë më mirë duke ndërtuar veprime më sinergjike. Edhe këtu, qëllimi kryesor nuk është vetëm ndërtimi i përvojave me vlerë për konsumatorin, por ta bëjë atë me efikasitet maksimal.

Në dritën e gjithë kësaj, Inteligjenca e marketingut mund të përmblidhet si ajo diçka shtesë që me të vërtetë mund të lejojë kompanitë të bëjnë një hap përpara në veprimtaritë e tyre të përditshme: konsumatori vazhdimisht evoluon.