Kompania e telekomit në Mbretërinë e Bashkuar tha se fuqia totale e saj punëtore do të bjerë në mes 75,000 dhe 90,000 deri në 2028-2030 nga 130,000 aktualisht. Kjo përfshin punonjësit dhe kontraktorët e BT-së të furnizuar nga një palë e tretë.

“Duke vazhduar të ndërtojmë dhe të lidhemi si shërbim, të dixhitalizojmë mënyrën se si punojmë dhe të thjeshtojmë strukturën tonë, deri në fund të viteve 2020 BT Group do të mbështetet në një fuqi punëtore shumë më të vogël dhe një bazë kostoje të reduktuar ndjeshëm”, tha CEO Philip Jansen në një deklaratë.

Jansen shtoi se 10,000 role do të zëvendësohen nga dixhitalizimi dhe automatizimi.

"Ne do të jemi një përfitues i AI pa mëdyshje," tha ai duke vënë në dukje se teknologjia do ta ndihmonte kompaninë të ofrojë shërbimin ndaj klientit "në një mënyrë më të qetë".

"Chatboti ynë Amy merret me shumë pyetje të klientëve tashmë," shtoi ai. BT kishte filluar të eksploronte produkte dhe shërbime të reja që mund të vinin nga "Inteligjenca artificiale gjeneruese dhe AI-të e modeleve të mëdha gjuhësore".

Jansen tha gjithashtu se rreth 10,000 njerëz më pak do të nevojiteshin për të riparuar rrjetet dixhitale, të cilat "gabojnë më rrallë" dhe mund të rregullohen më lehtë se rrjetet e vjetra.