Kompanitë bëhen udhëheqëse të industrisë për shkak të shkëndijave: Ide që çojnë në risi, e cila lëkund një kategori. Apple ndryshoi botën kur kuptoi që njerëzit donin një PC në xhep dhe duhej të ndjeheshin dhe dukeshin mirë.

Kërkimi bën të mundur shkëndijat. Në ekonominë moderne, momentet e "eureka" janë të rralla, dhe tregu i produkteve përshtatet si iPhone, PayPal dhe kaq shumë të tjerë janë rezultat i shkëndijave të inovacionit, po - por më e rëndësishmja, një hulumtim rigoroz. Njerëzit kanë ende ide të shkëlqyera në dush, por shumicën e kohës, përparime të mëdha ndodhin pas orëve të panumërta të hulumtimit të tregut, testimit A-B dhe të ngjashme.

Siç mund të pritet, pandemia ka detyruar kërkime në internet. Kompanitë që zbulojnë kërkime të largëta do të gjejnë sukses dhe përfitim më shpejt sesa ata që ende po luftojnë. Hulumtimi në distancë do të mbetet rregull edhe kur përfundon më e keqja e pandemisë me mëshirë, pasi jeta jonë do të vazhdojë të ndalet për muaj ose madje me vite. Për ata që investojnë në kompani të teknologjisë, aftësitë e kërkimit të largët të holluar rishtazi janë një pasuri kritike por ende e nënvlerësuar dhe një tregues i fshehtë i shëndetit të kompanisë.

Pandemia ka qenë një sfidë e madhe për kërkime të mira të korporatave. Shumica e studiuesve -historikisht mbështeteshin në biseda të jetës reale, ballë për ballë me klientë aktualë dhe potencialë. Tani që 2021 është duke u zhvilluar, barra është mbi organizatat që të shpjegojnë se si e kanë kuptuar problemin e hulumtimit në distancë. Ata kanë pasur 10 muaj për ta bërë këtë, dhe nëse nuk e kanë bërë, më mirë të kenë një plan se si do ta rregullojnë atë.

Ka mënyra për të rikrijuar teknikat efektive të kërkimit në mënyrë dixhitale. Udhëheqësit duhet të pyesin se çfarë mjetesh po përdorin studiuesit; çfarë hake kanë zhvilluar për t'i shërbyer nevojave të tyre në mënyra të reja dhe të ndryshme. A po përdorin studiuesit mjete bashkëpunimi për të nxjerrë ide dhe për të njohur më mirë njerëzit? Tjetra, udhëheqësit duhet të sigurohen që ndërmarrja është duke përfshirë kërkime në procesin e dizajnit, pavarësisht nga vështirësitë e bashkëpunimit që ka vendosur pandemia. Studiuesit dhe ekipi i dizajnit duhet t'u përgjigjen pyetjeve të tilla si:

• A është kërkimi vetëm një objektiv për t'i bërë check? Apo po i referohen vazhdimisht dizajnerët dhe zhvilluesit?
• A është ekipi hulumtues i ngritur siç duhet, duke raportuar në mënyrë ideale në shefin e produktit dhe duke ndarë shpesh njohuri me ekipin ekzekutiv për të siguruar një ndjenjë më të mprehtë të dëshirave të konsumatorit?
• A u është dhënë liri studiuesve  për të mësuar më shumë rreth hacks që konsumatorët po zbatojnë në realitetin e pazakontë të sotëm?
• A e përdorin projektuesit dhe zhvilluesit hulumtimin si një pikë tërheqëse dhe a kanë ata leje për të hartuar dhe krijuar në mënyra të reja?

Në të gjitha rastet, kërkimi duhet të jetë një dimension thelbësor i vendimeve të mira të produkteve, i dizajnit dhe zhvillimit të shëndoshë të produkteve dixhitale. Nëse nuk është kështu, organizatat duhet të bëjnë ndryshime në 2021.

Edhe pas COVID, kompanitë që lulëzojnë - ose madje thjesht mbijetojnë - do të jenë të pjekura nga dizajni dhe shikueshmëria dixhitale. Ata do të përfitojnë më shumë nga të ardhurat e tyre, do të ndërveprojnë me klientët dhe do të fitojnë njohuri të reja kërkimore në mënyrë dixhitale. Në një ekonomi të tillë, aftësia teknike dhe inxhinierike janë kritike, por e gjithë aftësia teknike në botë është e pavlefshme pa kuptuar se çfarë duan të krijojnë konsumatorët nga një kompani.