Andy Jassy po merr përsipër një kompani shumë të pazakontë "teknologjike".
Amazon ka shumë herë më shumë punonjës se çdo konkurrent i saj, të tilla si Microsoft, Google dhe Apple, dhe shumë janë punëtorë manual me aftësi më të ulëta sesa inxhinierët e softuerëve. Amazon është gjithashtu një partner me afërsisht 2.4 milion shitës aktivë të tregut, të cilët gjenerojnë shumicën e shitjeve në platformën e saj me pakicë. Por shefi ekzekutiv i ardhshëm, Z. Jassy - një zëvendës besnik dhe student i përkushtuar i themeluesit Jeff Bezos - ka në dispozicion një mjet të fuqishëm për menaxhimin e një oqeani kaq të gjerë të punëtorëve dhe partnerëve: një infrastrukturë po aq të gjerë të softuerit cloud që ai ka mbikëqyrur që nga fillimi i tij.
Amazon përdor softuer për të menaxhuar në një mënyrë që nuk ndryshon pothuajse aspak nga çdo kompani tjetër, përveç ndoshta gjigandëve të ekonomisë si Uber, Lyft, DoorDash dhe Instacart. Pavarësisht nëse ata po ngasin një furgon dërgese, po mbledhin sende nga raftet ose po përpiqen të mbajnë inventarin e produkteve të tyre për të mos u hequr nga lista, punonjësit, nënkontraktorët dhe partnerët e shitësit të Amazon monitorohen, vlerësohen, shpërblehen dhe madje edhe nënshkruhen për qortime ose trajnime nga softueri.
Ndërsa Z. Jassy përshkruhet shpesh nga ata që kanë punuar për të si Jeff Bezos, por ndoshta më i ngrohtë dhe i lëkundur. Ai ka aktualisht një kontrast të mprehtë midis mënyrës se si ai i trajton raportet e tij të menjëhershme dhe mënyrës se si algoritmet e Amazon dhe inteligjenca artificiale trajton miliona punëtorë të saj të vijës së parë dhe shitës të tregut. Nëse Z. Jassy mund të kuptojë se si të përdorë algoritmet për të menaxhuar punëtorët dhe partnerët aq mirë sa ai me sa duket menaxhon njerëzit me të cilët punon personalisht, kjo mund të jetë provojë nëse ai me të vërtetë meriton të jetë trashëgimitari CEO i Amazon.
Pasi ndërtoi Web Services të Amazon nga një startup i vogël që ai drejtoi brenda Amazon, filluar në fillim të viteve 2000, në cloud market (gjenerues të gjysmës së fitimeve të Amazon), Z. Jassy kupton mënyrën se si është kyçur në bizneset e panumërta në pronësi të vetë Amazon. CEO i ri u bashkua me Amazon në 1997, menjëherë pasi u diplomua nga Harvard Business School.