Por ekspertët thonë se ndërsa mjetet e AI mund të jenë të reja, shikimi, leximi dhe gjurmimi i bisedave të punonjësve nuk është aspak i ri. Inteligjenca artificiale mund të jetë më efikase në të dhe teknologjia mund të ngrejë disa sfida të reja etike dhe ligjore, si dhe të rrezikojë të largojë punonjësit, por fakti është se bisedat në vendin e punës nuk kanë qenë kurrë me të vërtetë private sidoqoftë.

“Monitorimi i komunikimeve të punonjësve nuk është i ri, por sofistikimi në rritje i analizave që është i mundur me përparimet e vazhdueshme në AI është”, tha David Johnson, një analist kryesor në Forrester Research.

"Ajo që po evoluon gjithashtu është të kuptuarit e industrisë se si monitorimi në këtë mënyrë ndikon në sjelljen dhe moralin e punonjësve në rrethana të ndryshme, së bashku me politikat dhe kufijtë për përdorim të pranueshëm brenda vendit të punës."

Një studim i kohëve të fundit nga një kompani e quajtur Qualtrics, e cila përdor AI për të ndihmuar në filtrimin e anketave të angazhimit të punonjësve, zbuloi se menaxherët janë pozitivë ndaj softuerit të AI, por punonjësit janë nervozë, me 46% që e quanin përdorimin e tij në vendin e punës "të frikshëm".

Si përdoret?

Një kompani që po e fut AI në softuer të zakonshëm të lidhur me punën, duke përfshirë Slack, Zoom, Microsoft Teams dhe platformën e Meta's Workplace, është startup-i 7-vjeçar Aware.

Aware po punon me Starbucks, Chevron, Walmart dhe të tjerë; startup thotë se produkti i tij ka për qëllim të kuptojë gjithçka, nga ngacmimi dhe ngacmimi te sulmet kibernetike dhe tregtia e brendshme.

Të dhënat mbeten anonime derisa teknologjia të gjejë raste që i është kërkuar të theksohen, thotë Aware. Nëse ka një problem, ai më pas do të raportohet në departamentet e HR, IT ose ligjore për hetime të mëtejshme.

Një zëdhënës i Chevron i tha CNN se kompania po përdor Aware për të ndihmuar në monitorimin e komenteve dhe ndërveprimeve publike në platformën e saj të brendshme të Workplace, ku punonjësit mund të postojnë përditësime dhe komente.

"Besimi humbet dhe kthehet në rënie, kështu që hapat e gabuar në aplikimin e teknologjisë në fillim do të kenë një bisht të gjatë implikimesh për besimin e punonjësve me kalimin e kohës," tha Johnson, edhe pse ai e quajti të pashmangshme të ardhmen e monitorimit të punonjësve të fuqizuar nga AI.”

Ndërkohë, një zëdhënës i Starbucks tha se përdor teknologjinë për të përmirësuar përvojën e punonjësve të saj, duke përfshirë shikimin e platformave të saj të brendshme sociale për tendencat ose reagimet.

Walmart i tha CNN se përdor softuer për të mbajtur komunitetet e saj të brendshme në internet të sigurta nga kërcënimet ose çdo sjellje tjetër e papërshtatshme, si dhe për të gjurmuar tendencat midis punonjësve.

Delta tha se përdor softuerin për të moderuar platformën e saj të brendshme sociale, monitorimin rutinë të tendencave dhe ndjenjave dhe ruajtjen e të dhënave për qëllime ligjore.

Ekzistojnë gjithashtu shërbime të tjera monitorimi. Kompania e sigurisë kibernetike Proofpoint përdor teknologji të ngjashme për të ndihmuar në monitorimin e rreziqeve kibernetike, të tilla si mashtrimet hyrëse të phishing ose nëse një punonjës po shkarkon dhe dërgon të dhëna delikate të punës në llogarinë e tij personale të emailit. (Zbulimi: Kompania mëmë e CNN Warner Brothers Discovery është një pajtimtar.)

Proofpoint, i cili përdoret nga shumë kompani të Fortune 100, kohët e fundit shpalosi aftësi më të reja për të kufizuar përdorimin e mjeteve të AI, si ChatGPT, në sistemet e kompanisë nëse është kundër politikave të kompanisë. Kjo do të parandalonte punonjësit që të mos ndajnë të dhëna të ndjeshme të kompanisë me një model AI, i cili mund të rishfaqet në përgjigjet e ardhshme.

Megjithatë, përfshirja e AI në vendin e punës ngre shqetësime për punonjësit që mund të ndihen sikur janë nën mbikëqyrje. Reece Hayden, një analist i lartë në ABI Research, tha se është e kuptueshme që disa punëtorë mund të ndjejnë një "efekt të vëllait të madh".

“Kjo mund të ketë një ndikim në gatishmërinë për të mesazhuar dhe folur sinqerisht me kolegët mbi shërbimet e brendshme të mesazheve si Microsoft Teams,” tha ai.

Një rrotullim i ri në një metodë të vjetër

Platformat e mediave sociale kanë përdorur prej kohësh metoda të ngjashme. Meta, për shembull, përdor ekipet e moderimit të përmbajtjes dhe teknologjitë përkatëse për të menaxhuar abuzimet dhe sjelljet në platformat e saj. (Kohët e fundit Meta është kritikuar rëndë për akuzat për moderim joadekuat, në fakt, veçanërisht rreth abuzimit seksual të fëmijëve.)

Në të njëjtën kohë, sjellja e punonjësve është monitoruar në sistemet e punës që nga agimi i postës elektronike. Edhe kur punonjësit nuk janë në një rrjet të sigurt pune, kompanitë janë në gjendje të monitorojnë aktivitetin përmes shfletuesve. (Megjithatë, i vetëdijshëm funksionon vetëm në shërbimet e komunikimit të korporatave, jo në shfletues.)

"Përpjekja për të kuptuar modelet e punonjësve nuk është një koncept i ri," tha Hayden, duke treguar kompanitë që ndjekin gjëra të tilla si regjistrimi në orar dhe pjesëmarrja në takime.

Por ajo që po ndryshon me këtë proces është aplikimi i mjeteve më të avancuara të AI direkt në rrjedhat e punës së punonjësve. Softueri i inteligjencës artificiale mund t'i lejojë kompanitë të analizojnë shpejt mijëra pika të dhënash dhe fjalë kyçe për të dhënë një pasqyrë të tendencave dhe asaj që punëtorët po diskutojnë në kohë reale.

Hayden tha që kompanitë mund të dëshirojnë të gjurmojnë bisedat e punonjësve jo sepse u interesojnë ato që po shohin planet tuaja të fundjavës ose njerëzit e fundit të Netflix.

"Kjo do të ndihmojë në marrjen e njohurive më të grimcuara, në kohë reale për punonjësit," tha Hayden. Ai shtoi se kjo mund t'i ndihmojë kompanitë të formojnë më mirë mesazhet, politikat dhe strategjitë e brendshme, bazuar në atë që softueri po mëson për fuqinë e tij punëtore.

Faktori i besimit

Megjithëse rritja e AI në vendin e punës mund të sjellë sfida ligjore dhe etike, së bashku me çështjet rreth saktësisë dhe rëndësisë, Johnson në Forrester Research tha se ai e sheh ndërlikimin më të madh përpara si fitimin e besimit të punonjësve si në afat të shkurtër ashtu edhe në atë afatgjatë.

E thënë thjesht, njerëzit nuk duan të ndihen sikur po vëzhgohen.

Ai tha se organizatat duhet të jenë të kujdesshme për mënyrën se si e përqafojnë teknologjinë; nëse një kompani e përdor atë për të përcaktuar se sa produktivë janë punonjësit e saj, ose nëse punëtorët janë të pakënaqur, të ndjekur nga masa disiplinore ose ndërprerje, mund të kalojnë vite përpara se punonjësit e tyre t'u besojnë përsëri.

"Është jashtëzakonisht e rëndësishme të jesh i kujdesshëm dhe i qëllimshëm" në përdorimin e kësaj teknologjie, tha ai.