Salesforce i ka gishtat në shumë pjesë të përvojës së klientit, kshu qe pse jo menaxhimi i contentit? Sot, kompania njoftoi një mjet krejt të ri të quajtur Salesforce Content Management System, për të cilin thotë se është krijuar për të ofruar një përvojë cilësore të klientit nëpër kanale të shumta.
Ideja është të sigurojë një mënyrë që klientët të krijojnë, menaxhojnë dhe shpërndajnë përmbajtje më domethënëse nëpër kanale të shumta nga brenda familjes Salesforce të produkteve. Kompania pretendon se nuk kërkon ndonjë lloj njohuri të thellë teknike për ta bërë atë, do të thotë që marketerët dhe njerëzit e produktit duhet të jenë në gjendje të krijojnë dhe ofrojnë përmbajtje pa ndihmën e IT, pasi të jetë vendosur sistemi siç duhet.
Anna Rosenman, VP i Salesforce i marketingut të produkteve për Komunitetin cloud, Commerce Cloud dhe Salesforce CMS thotë se kompania krijoi CMS të re për t'iu përgjigjur një kërkese të klientit. “Klientët tanë kanë kërkuar një CMS të dedikuar. Sistemet në të cilat ata janë mbështetur deri më tani kanë tendencë të jenë mjete të trashëgimisë që janë të vështira për t'u përdorur dhe ndërtuar për një kanal të vetëm ose site, "tha ajo.
Ndërsa përdoruesit mund të krijojnë përmbajtje më të personalizuar bazuar në ato që dinë për klientin bazuar në të dhënat e Salesforce, Rosenman thotë se diferencuesi kryesor këtu është aftësia për t'u lidhur me sistemet e palëve të treta. "Një CMS hibride siguron një kanal përvoje natyrore ose pikë kontakti, por gjithashtu ju jep fleksibilitetin për të paraqitur përmbajtje në çdo pikë kontakti të ndërtuar në një sistem të palëve të treta," shpjegoi ajo.