COVID-19 ka revolucionarizuar jetën tonë dhe ka ndryshuar mënyrën e blerjes dhe komunikimit, duke inkurajuar gjithnjë e më shumë njerëz të mbështeten në teknologji. Megjithëse adoptimi dixhital tashmë ishte në rritje, pandemia e ka përshpejtuar këtë trend, veçanërisht duke i shtyrë njerëzit e moshuar të provojnë tregtinë elektronike.
Kjo prirje është rritur gjatë gjithë vitit 2021 dhe më gjerë. Përdoruesit gjithnjë e më shumë do të blejnë në internet dhe do të kërkojnë shërbime që ndërthurin përparësitë e përvojës në dyqan me komoditetin dhe personalizimin e ndërveprimit në internet.
Për t'u përshtatur me këto raste të reja, kompanitë do të duhet të vlerësojnë mundësinë e ofrimit të një përvoje blerjeje të tillë si dhe të integrojnë përvojën fizike të dyqanit me atë dixhitale, dhe anasjelltas.
Deri më sot, 63% e blerjeve fillojnë në internet, megjithatë 49% e përdoruesve ende preferojnë të blejnë në dyqane. Rritja e tregtisë elektronike i bën blerësit të përjetojnë një udhëtim të personalizuar dhe sipas kërkesës së klientit. Kjo do të thotë që pritjet e tyre në lidhje me përvojën në dyqan janë shumë të mëdha dhe ata nuk mund të zhgënjehen.
4 shembuj të një qasje phygital
Nëse nuk jeni ende plotësisht të njohur me atë se si mund të jetë një qasje phygital, këtu janë disa shembuj të promovuar nga markat e mëdha.
1. Nike
Nike ishte pioniere e një lloji të ri të dyqaneve në stilin pop-up, përqendruar rreth konceptit të dyqaneve në lagje. Dyqani Nike nga Melrose në Los Anxhelos u krijua bazuar në analizat nga klientët e NikePlus në Los Angeles. Këto njohuri ofruan informacionin e nevojshëm për të vendosur oferta promovuese në dyqan dhe për të zhvilluar zgjedhje të personalizuara të produkteve.
Përmes aplikacionit Nike, klientët mund të rezervojnë një seancë prove të produktit, të porosisin artikuj për marrjen dhe kthimin duke dërguar një mesazh në dyqan.
2. Gucci
Disa muaj më parë, Gucci lançoi Gucci Live, një shërbim të ri virtual personal të blerjeve që lejon përdoruesit të bëjnë blerje në distancë duke komunikuar me këshilltarët e markës përmes thirrjes video.
Shërbimi aktualisht është në fazën e provës dhe është aktiv në selinë e Gucci 9 në Firence, por marka planifikon ta shtrijë atë në pesë vendet e tjera të Gucci 9 në Nju Jork, Tokio, Singapor, Sidnei dhe Shangai.
3. Timberland
Në mënyrë që të integrojë përvojën në dyqan me atë në internet, Timberland prezantoi TouchWalls. Këto shfaqje dixhitale u ofrojnë klientëve në dyqan të gjithë katalogun në internet të artikujve të markës, së bashku me aftësinë për të krijuar një koleksion të të preferuarave në disa klikime.
Për më tepër, Timberland përdor të dhëna nga tabletat në dyqan dhe TouchWalls për të ofruar një përvojë më të mirë me pakicë dhe për të përmirësuar strategjinë e tij të marketingut.
4. Warby Parker
Warby Parker u ofron përdoruesve shërbimin Home Try On, d.m.th. mundësinë për të porositur dhe marrë deri në 5 palë gota në shtëpi për t'i provuar falas, për një periudhë prej 5 ditësh. Siç thuhet në faqen zyrtare të markës, shërbimi ndahet në 3 hapa.
- Përdoruesi zgjedh deri në 5 palë syze për të porositur në provë;
- Warby Park dërgon artikujt shembull dhe përdoruesi ka deri në 5 ditë për t'i provuar;
- Konsumatori porosit artikullin e zgjedhur në internet dhe i kthen mostrat me postë.
Këshillat kryesore për kompanitë
Një strategji që integron përvojën fizike të dyqanit me kmponentin dixhital inkurajon njerëzit të ndërveprojnë me markën, duke u ofruar atyre lidhje më të madhe dhe një përvojë më të mirë të blerjes.
Për më tepër, avantazhi i një qasje phygital është që kompanitë të kenë mundësinë të kombinojnë të dhënat e përdoruesve në dyqan me ato të mbledhura në internet përmes mjeteve të marketingut të gjithë kanaleve.
Kjo siguron një pasqyrë të plotë të zakoneve të blerjeve të secilit klient, si në dyqan ashtu edhe në internet. Kështu, ndërsa kompania merr këtë informacion, ajo mund ta përpunojë atë për të hartuar një udhëtim të bërë nga klientët, sipas ofertave dhe promocioneve të personalizuara.